Редизайн или доработка сайта: с чего начать

Сформулируйте проблему наблюдаемым действием

Вместо «сайт устарел» запишите, что именно мешает посетителю. Например: на телефоне трудно заполнить форму, услугу нельзя найти в меню или условия спрятаны в разных разделах. Такие наблюдения можно проверить и превратить в задачи

Если заявок мало, одной смены оформления может оказаться недостаточно. Для выводов о причинах нужны сведения о посетителях, предложении и прохождении формы. Внешний вид страницы не показывает всю картину

Когда достаточно доработки

Если структура понятна, материалы актуальны, а слабое место локально, полезную основу можно сохранить. Доработка может касаться формы, мобильной версии, скорости, отдельного блока или интеграции

Пример ситуации: обращения приходят, но форма не объясняет ошибку в контакте. Здесь сначала нужна проверка ввода и понятная обратная связь, а не новый дизайн всех страниц

Конкретный список изменений проще оценить и проверить отдельно. Доработка существующего сайта

Когда стоит пересмотреть структуру

У компании появились другие услуги, изменились клиенты, а меню отражает старое предложение. Посетителям приходится собирать сведения по разрозненным страницам. В такой ситуации нужно заново определить маршруты, состав разделов и подачу содержания

Редизайн не означает обязательную замену всего кода. Сначала стоит проверить, какие части можно сохранить. Масштаб переноса и разработки зависит от текущей основы и согласованных изменений

Решение начинается с целей, структуры и ограничений действующего проекта. Редизайн под задачи бизнеса

Как расставить приоритеты

Разделите подтверждённые ошибки, неудобства и гипотезы. Для каждого пункта запишите страницу, действие, наблюдение и ожидаемый результат исправления. Отдельно отметьте, какие выводы требуют аналитики или доступа к системе

Первыми полезно рассматривать проблемы, мешающие выполнить основное действие. Затем можно оценивать улучшения содержания и подачи. Без проверки не стоит обещать, что конкретная перестановка блоков увеличит заявки

Результат проверки помогает отделить подтверждённые проблемы от предположений. Аудит перед изменениями

Пример: от жалобы до конкретного исправления

Условная ситуация: посетитель говорит, что не может оставить заявку с телефона. Повторяем его действия и видим: при неверном формате номера кнопка ничего не объясняет. Наблюдение относится к форме, поэтому первая задача состоит в том, чтобы показать понятную ошибку и способ её исправить

После изменения повторяем тот же сценарий: вводим номер с ошибкой, читаем подсказку, исправляем ввод и проверяем доставку заявки. Это подтверждает, что найденная проблема устранена. Для такого вывода не нужны новый фирменный стиль и переделка всех страниц

Другой условный пример: компания раньше продавала оборудование, а теперь также обслуживает его. На сайте есть только каталог, и посетитель с поломкой не находит услугу. Здесь одной правки кнопки недостаточно: нужны раздел сервиса, содержание об обслуживании и переходы к нему. Решение меняется вместе с причиной проблемы

Что сохранить при обновлении сайта

Сначала составьте перечень того, что уже выполняет задачу: полезные страницы, понятные формы, актуальные материалы и действующие подключения. Для каждого элемента решите, сохраняется ли он, переносится или требует замены. Это помогает не оплачивать повторно работу, результат которой ещё подходит

Если меняются адреса страниц, подготовьте соответствие старых и новых адресов и проверьте переходы. Отдельно проверьте ссылки из меню, статей и рекламных материалов: человек должен попадать в подходящий раздел, а не искать прежнюю услугу заново

Перед запуском новой версии проверьте её на согласованных сценариях и сохраните возможность вернуться к рабочей версии при серьёзной ошибке. Обновлённая главная ещё не означает готовность всего сайта: форма, контакты и связанные разделы тоже должны пройти проверку

Как понять, помогли ли изменения

Для подтверждённой ошибки критерий обычно прямой: раньше действие не выполнялось, теперь выполняется в тех же условиях. Для удобства можно дать человеку задачу и посмотреть, справляется ли он без подсказок. Для заявок потребуется сравнить измерения за периоды с учётом источников посетителей и изменений предложения

Условный расчёт: до обновления было 20 обращений на 1 000 посещений, после обновления стало 30 на 2 000. Обращений стало больше, но их доля снизилась с 2% до 1,5%. Одно абсолютное число не доказывает, что сайт стал лучше убеждать посетителей

Даже сравнение долей само по себе не объясняет причину: могли измениться реклама, аудитория или сезонный интерес. Поэтому заранее запишите, какую проблему исправляете и чем проверите результат. Для дизайна это защищает от оценки только по впечатлению «стало современнее»

Как я выстраиваю структуру под задачи посетителя

Для Нижегородской Холодильной Лиги я спроектировал и разработал сайт с отдельными направлениями производства, монтажа и сервиса. На странице ремонта чиллеров собрал признаки неисправностей, порядок работ и сведения для обращения. Человек с задачей ремонта может перейти сразу к нужным объяснениям

В портфолио можно посмотреть, как я связал разделы и содержание услуг. Если ваш сайт уже не отражает предложение компании или посетителям трудно найти нужное, обсудим его структуру и определим, какие части стоит доработать

Отдельные направления и подробные страницы услуг на разработанном мной сайте. Посмотреть мой проект Нижегородской Холодильной Лиги